第九章 问题解决
　　一、问题解决概述：
　　1.问题的特点
　　每个问题都包孕 着三个特点 ：
　　⑴初始状态 ，它描绘了问题起头时的情境；
　　⑵目标 状态 ，当问题得到解决时，人们达到 目标 状态 ；
　　⑶障碍，它描绘了一些限制，这些限制使得从初始状态 向目标 状态 迈进有艰苦 。
　　2.问题解决的步骤：①问题的断定 ②问题的定义和表征③策略形成④信息组织⑤资源分配⑥监控⑦评估。
　　3.简述了解问题的二个步骤：了解问题所需的第一个步骤是注意首要 的或相干 的信息，而漠视无关的材料 ；了解问题的第二个首要 的步骤是断定 如何表征问题。
　　二、问题解决的道路
　　1、一种是算法，所谓算法是指迟早总会产生 解决措施 的法子 。一种叫做穷尽搜索的法子 ，就是一种算法。应用 这种法子 时，人们会尝试一个问题的所有可能的答案。
　　2、一般来说，人们花在搜索答案上的光阴 ，粗略地同问题空间的大小成比例。问题空间是指，对于一个问题解决者来说，所出现的所有可能的解决措施 。通常，一个问题还可能有其它的解决措施 。然而，如果问题解决者没有意识到这些解决措施 ，那么，这些解决措施 将不被包孕在问题空间里。问题空间的大小是可以变更 的。
　　在问题解决运动 中，人们应用 最为广泛 的策略是手法 -目标 分析 和类推。
　　3、手法 -目标 策略：
　　手法 -目标 策略有两个首要 成分。首先，人们把问题分解成许多亚问题或较小的问题；然后，针对每个亚问题，人们努力 缩小初始状态 和目标 状态 之间的区别。手法 -目标 分析 把问题解决者的注意集中在初始的问题状态 和目标 状态 之间的区别上。
　　小人与魔鬼问题及有关钻研 ：
　　Greeno钻研 了小人与魔鬼问题。他创造，在解决问题的历程 中，人们会停下来企图 下几步移动的策略，而不是以一个固定的步调移动小人和魔鬼。特别 是第一步移动之前和另外两步要害 的移动之前，人们要花费很长的光阴 。
　　4.类推道路 ：
　　问题同构：在小人和魔鬼过河测试中，如果将小人和魔鬼改成不同国家 的居民，问题的性质并没有产生 任何转变 ，这些有着同样的根本 结构 和解决措施 ，但细节不同的问题称作问题同构。
　　问题解决的类推道路 还有其它一些标准 的术语。我们当前努力 解决的问题通常称作目标 问题。为领会 决目标 问题，我们该当参考过去我们解决过的类似 的问题，即所谓的源问题。
　　表面特点 ：即问题中所应用 的特定的客体和术语。
　　结构 特点 ：是为了正确 地解决问题所必须 了解的根本 核心。
　　三、论述 影响问题解决的因素有哪些？
　　⑴专业知识：在问题解决的许多阶段上，专家同新手到底有怎样的不同？
　　①知识根基 ，新手和专家在他们的知识根基 方面有庞大的差别 。
　　②记忆：专家和新手记忆与专业领域 有关的信息的能力 不同。专家的记忆技术是非常特异的。
　　③表征：新手和专家表征的能力 也不同。新手在对问题进行表征时，强调问题的表面特点 ，而专家在对问题进行表征时，强调问题的结构 。
　　④问题解决道路 ：同新手相比，当专家遇到一个其专业领域 领域内的新问题时，他们更可能应用 手法 -目标 策略。也就是说，他们把问题分成几个子问题，遵守特定的次序 解决问题，专家起头工作之前，方案问题解决步骤的能力 更强，专家实用 类推道路 的法子 不同。解决问题时，专家更可能对不同问题之间结构 上的类似 性作出评价，新手更容易受到表面类似 性的干扰，因此经常选择不适宜 的源问题。
　　⑤对初始状态 进行精致 加工：同新手相比，专家对问题的初始状态 考虑 得更彻底。
　　⑥速度和正确 性：同新手相比，专家对问题的解决更快，正确 性更高，因为它们的操作更加主动 化，专家能够同时考虑 几种不同的可供选择的解决措施 。
　　⑦元认知技术：自我监控是元认知的一个首要 成分。专家对自己问题解决历程 的监控能力 更强。专家似乎能够更好地确定 问题的难度。他们也能更好地意识到什么时候他们正在犯差错 ，他们也能更适当 地分配光阴 。
　　⑵心理定势。是指一种心理上的常规 或不动脑子的僵化，这种常规 或僵化往往阻碍有效的问题解决问题解决既请求 自上而下加工，也请求 自下而上加工。因为专家能够快速地和正确 地应用 先前的知识解决问题，所以，他们能够适当 地运用 自上而下加工。相比之下，心理定势代表一种过头的自上而下加工。
　　⑶功效 固着：是指我们给物体所指定的功效 ，偏向 于是固定的或稳固 的。象心理定势一样，功效 固着也代表着一种过头的自上而下加工。不同的是，心理定势是指我们解决问题的策略，而功效 固着是指我们考虑 物体功效 时的思考法子 。
　　⑷问题的性质：顿悟和非顿悟问题。当我们解决类似 顿悟问题时，问题的解决措施 ，通常会突然闯入我们的脑子 。而且，我们会立即认识到这个解决措施 是正确 的。相比之下，当我们遇到非顿悟问题时，我们通常应用 推理技术 和一套惯例 的解决程序，逐渐地解决问题。
　　认知心理学家觉得 ，当人们起头解决顿悟问题时，通常他们会信任 一些没有根据 的假设。这意味着，人们可能搜索差错 的问题空间。因此，自上而下加工不适当 地安排 了人们的思维。越是维持自上而下思维，越是难以从这种地步 中走出来。为了正确 地解决问题，人们可能需要 休息片刻，以便于误导性的信息不再主宰人们的思维。与顿悟问题不同，非顿悟问题范例地受益于自上而下加工。
　　当解决顿悟问题时，一旦我们接近正确 的解决措施 ，我们会体验到信心 的突然跳跃。事实上，信心 的突然增高，可以用来差别 顿悟和非顿悟问题。