叶高翔的微博开设百日之时，实现了把自己的百日婴儿照上传作为头像的许诺
叶高翔（中）和学生们在一起
叶高翔微博互动截屏
叶高翔爱好在微博上用图表讲道理，上图是他解读学生作弊心理

　　在大学里，学生遇到难事，怎么办？找老师、找管理员理论？若要找校长，可以。通过校长信箱、校长接待日等方法，将问题反应出来愿望校方能关注、解决问题。其间，不仅须要耐烦，还要不计较质量。

　　今年3月14日起，校长叶高翔在新浪开出微博，转变了杭州师范大学学生的信息反应渠道：有问题，上新浪微博找“翔哥”啊！

　　截至昨天，@叶高翔老师开通微博112天，共发出1281条微博，吸引了3万多名粉丝。校长看重微博上的学生民意，不仅每天一本正经地细读、回复，并且发明了“光速回音”、“光速告诉”等新词。他对学生网上看法的看重程度，让杭州师范大学的很多学生成了新浪微博的常客。有事反应，没事围观。

　　专家说，用微博作管理工具，拉近师生距离，打破高校管理体制的常态，形成了组织构造的扁平化。

　　故事

　　微博“顶”起夜跑

　　杭州师范大学的“另类”夜跑，就是校长开微博的成果之一。

　　3月15日，博友@_OH_小希_在微博上@叶高翔老师(叶高翔的新浪微博用户名)，说：晨跑很累，早起睡眠不足，跑完步上课会没有精力。锤炼身体有更好的方法。

　　微博被众多同学转发、评论，很多同学都表现，愿望撤消晨跑。

　　@叶高翔老师出马了。先引导大家端正认识：“大学里学习任务重、节奏快、耗费大，适量的体育锤炼必不可少。对于每一位同学，如果长期紧张而不松弛，长期耗费而不补充，长期透支而不颐养，健康岂能久乎。”

　　同时，他也把学生的看法告知了学校公共体育部主任姜国钢。很快，学校多个部门负责人一起开会，研究让学生既坚持跑步，又不影响睡眠。

　　3月底，学校给出一个方案：4月开端，晨跑照常进行，同时每周一至周四晚上8点至9点开设夜跑。晨跑还是夜跑，大家自由选择。

　　跑步时间多了一个选择后，学生们又在微博上调侃叶高翔。

　　有的问：“校长，你为什么不跑呢？”@叶高翔老师及时回应：他每天早上都会在家邻近跑步。跑步、爬山是他最爱的运动。不须要任何工具、他人配合，做起来比较便利。

　　@Awesome队长不依不饶，在微博上说：“翔哥，您啥时候也来和大家一起跑步吧！”

　　@叶高翔老师落落慷慨地通过微博，答应了“邀请”。4月26日晚上8：30，换上运动鞋的叶高翔，涌现在了学校夜跑田径场。边跑步边与同学们打召唤。

　　一声“对不起”，学生泪流满面

　　向校长反应吃饭问题，得到校长一句“学校订不起你”，你会有怎样的心境？

　　博友@陈慧男，直接给出了4个字——泪流满面。

　　@陈慧男是杭州师范大学的少数民族学生，一直在学校的兰州拉面店就餐。最近，拉面店搬走了，他改去拉面店所在楼的另一家清真餐厅吃饭。不料被餐厅服务员以“只面向老师”为由请出了门。

　　“校长在微博上回复我，‘明天我会调和此事，学校订不起你’。”恳切朴素的语言，特殊是最后一句“学校订不起你”，让@陈慧男心中的怨气瞬间化成了激动的泪水。

　　宿舍没水了，也@叶高翔老师

　　博友@只有酸菜木有鱼是杭州师范大学大三学生。“被叶校长的微博所激动过的学生，应当有很多吧！他替大家解决了那么多事。阅览室延伸了晚上的关门时间、旧篮球架的修复、学校每晚有臭味他亲自去寻找臭源……”她还说，6楼寝室水压不足的事情，就是她与室友一起“织围脖”反应给校长的。

　　“那天实在火大了。有室友说，叶校长开通新浪微博，我们去跟他说说吧！也没抱太大愿望，只想发个怨言完事，校长却很认真地回复了。后来得知水小是因为水压不足造成，还跟踪说暑假通过管道改造解决根本问题。”

　　近期气温渐高，部分6楼寝室又没水了。博友@KIKI桃直接在微博上说，一滴水都没有，室友在洗手间困了半个多小时。@叶高翔老师在致歉同时也许诺，次日找后勤解决。

　　影响

　　学校多部门开通微博

　　校长在微博上与学生互动，搜集学生的看法进行交办。所有信息反馈须要告诉校长，并且会原文上传至网络。

　　这个消息，在杭州师范大学的老师中敏捷铺开。

　　“与其等着校办来通知，不如早点上网自查，有没有学生反应的问题与我们部门有关。”杭州师范大学一位不愿泄漏姓名的部门负责人说，“这样可以早点筹备处置。”

　　姜国钢，因为学生反应晨跑的事情，成为最早因校长微博被校长点明处置问题的老师之一。也是在校长微博红火带动下，第一个自觉开出微博的老师。“在校长的示范下，我知道了微博的好。学生对我们有看法，我就进行解释。原来，一个学生上门解释一次，现在，一次解释所有的学生都能看到。若有疑问，学生还能跟我微博互动。”

　　紧接着，学校的副校长王利琳、学校后勤管理处、计财处、学生发展与服务部等多个部门开通了微博。

　　法学院的团委老师策划了一次活动，海报设计模拟香港地区大学的海报风格。没有信念说好或不好，结果，搬上微博向叶高翔请教。得到首肯后，干活的积极性陡然增长。

　　幕后

　　为什么开微博

　　叶高翔在杭州师范大学倡导“最关爱”。理由很简略：“我们学校里出去的部分学生，今后与我们一样会站在教师岗位上。如果，他们在学校里无法领会到关爱，今后，他们也不会给他们的学生关爱。周而复始，学校没有未来、社会也没有未来，所有的气氛就会大变样，不利于久长发展。”

　　“在学校里，老师、学生的位置是不平等的。老师处于自动的强势态，学生处于被动的弱势态。很多老师或许不承认，但国外很多大学早已潜移默化中制订了校规。举个例子，在美国，老师不能与学生谈恋爱，就是怕老师以学业成就等方法强制学生。”叶高翔说，“在世界一流大学中，无论是耶鲁、哈佛，都倡导关爱学生。”

　　而微博交换，是最好的拉近师生距离的方法。叶高翔说，虽然学校有很多渠道可以反应问题，可是，大家最爱好的还是网络渠道。“学校设有校长信箱，可并不是校长在维护。往往是由校长办公室处置，事态严重的才告诉校长。”

　　“开微博这件事，去年就有同学跟我提起，今年又有同学来说。我想想，既然学生都在用微博了，那我也用吧。作为老师，这些新颖的交换工具还是要用吧！”

　　每晚临睡前必上微博

　　每晚临睡前上微博，已成为叶高翔生活中雷打不动的节目。

　　不过，开通微博后，如此受到校内外师生关注，叶高翔有点始料未及。“每晚上线，总要处置五六十条评论、三四十条@我的信息。刚刚开通时，数量还要多。”

　　叶高翔处置微博的时间，杭州师范大学的学生算得可清晰了。

　　@施大杰是杭州师范大学的大三学生。他摸准了校长的性格：“差不多晚上10：30，校长就会上线。那个时候，我的微博刷屏显示的就是校长的回复信息。”他说，班里好多同学都会围观校长的微博。

　　“有些同学措词还是挺锋利的，我们就想看校长会不会视而不见。校长不仅没有疏忽，而且都是认真回复，表态会处置。为了能尽快得到回复看法，我们还会特意挑选校长上线时发微博给他。”

　　这样处置微博信息

　　叶高翔开通微博，他的秘书朱建新并不知情。

　　“第二天早上，校长的家人告知我才知道。”朱建新说。于是，他每天早上到校后多了一项活，就是从叶高翔手中接过纸条送到校长办公室。纸条上的内容，全体都是前一晚学生在微博上向叶高翔反应的问题。“数量不必定，有时两三条，有时四五条。”

　　校办副主任王平说，接到这些纸条，负责信访的老师会依照内容，向涉及处置的部门进行交办，要求尽快回复。

　　一般当天都能给出回应。哪怕是正在调查，也会提前告诉处置状况。

　　校办会把各部门的办理进展、结果，及时地回复给叶高翔。

　　“我要求办理的情形以短消息回复给我。”叶高翔说，最初，校办通过电话或书面资料告诉进展，这样，他再编写成消息发放，容易造成表述偏差。“反正我的手机能直接上微博，让校办直接发送信息到我手机上，我就可以直接发送上网了。”

　　学校后勤部门是被学生反应问题最多的部门之一。负责人姚海强说：“知道校长会直接把我们发送给他的处置结果转发上微博后，我们在文字表述上开端推敲了。毕竟，网上的信息是对外的，很多人都能看到。”

　　与此同时，姚海强也利用短信，将后勤部门的日常信访渠道再次公开。

　　“老师能有这样的意识，我以为就很好。”叶高翔说，学校里的每一位老师都要有一颗为学生服务的心。“老师所做的工作，不是对校长负责就好，而是要对学生负责，让学生称好。”

　　物理原理论述生活真理

　　@阿铎、@我是快快都在微博上问叶高翔，@叶高翔老师的微博是不是叶高翔本人在维护？有些话很可爱，而且从频率上来说，足以成为“微博控”。校长有这样的时间或精神吗？

　　为了让博友确信是他本人，叶高翔很多条原创微博，都用物理学知识来论述生活真谛。“校长办公室里那么多老师，只有我一个人是学物理的。我在回复学生问题时，用了‘光速回音’、‘光速告诉’，光速是指物理学上光的速度，也是极限速度。这是我平时的口头禅。”

　　“请大家放心，我在微博上没有提到放弃微博交换，一定是我自己在维护微博。”叶高翔说，尽管有时候确切很累，但是，“既然我答应学生了，就必定会坚持做下去。”

　　专家观点

　　微博直面高校管理弊病

　　浙江省社科院社会学所助理研究员范晓光

　　“微博是眼下最为红火的交换工具，一个校长能使用微博，本来就是一种创新。”范晓光确定了叶高翔开微博的做法。

　　他说，网络已成为社会舆论的一片新洼地。与网友的对话内容、口气与心境，全体赤裸裸地曝晒在阳光下，接收大家的监督与挑剔。在网络上实名开通微博，并且通过身份认证，可以解读为“请大家监督”的意思。

　　“有这种想法、意识的人很有气魄。”范晓光以为，校长在学校里如同一艘船的船长，有了这种透明管理的想法，哪怕航行途中遇到再多的问题都已胜利了一半。

　　“大事小事找校长，超出了学校构造中原有的中间管理层，也超出了高校管理中的弊病。”范晓光单刀直入，“国内高校管理缺乏凝集力，缺少以所在岗位、单位为家的理念。谁能主宰我，我就为谁服务。在学校里，能主宰老师前程的人是校领导，那老师就为校领导服务。如果评价体系倒过来，老师所在岗位称不称职，改由学生评价的话，老师们还会这样吗？”

　　范晓光说，一所真正的大学，理应以学生为中心，他们代表着未来，而教授与学生间的良性互动是前提。老师把所在的学院、岗位当家，用治家的心态来从业，本着小家好了，大家也好了的思想去做事，整体的凝集力就会进步。

　　在范晓光看来，校长开微博还激发了老师们的认真劲，“形成了倒逼机制，让老师工作不敢怠慢。”

　　微博促成扁平化管理构造

　　浙江大学科教发展战略中心研究中心主任陈劲

　　用微博做管理工具，拉近师生之间的距离，可以说打破了高校管理体制，形成了组织构造的扁平化。“在学校里，校优点于管理中的高点，学生处于管理中的低点。两个极点的距离近了，可以正常沟通。”校长可以了解学校的运作情形，了解学生的理念思想，从而做出更为精确的管理决策。

　　陈劲还说，现在的高校中，师生互动性较差，学生看不到校长、教授不联系学生，哪怕有交集大多也仅限于课堂。“这样子不利于学生的人格发展。多数学生沉沦于网络、不爱说话、没有自信念或自信念膨胀，这些状态就是最好的例子，因为他们须要沟通、想沟通的人，不跟他们进行沟通。”

　　陈劲坦言，叶高翔开通微博，实则是应用了web2.0技术在转变大学管理体系，符合了国家在中长期教育规划中倡导的“以教育为基础，进步教学管理水平”的主旨。

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