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街道办主任微博与居民互动 处理房屋漏水违建等--中国国情
2012-05-20

  丰台区久敬佳园的业主李猛(化名)已经习惯在微博上@一个叫“北航-和义赵新”的人了。4月16日,当他发现有业主对地下车库的“新规”不满时,就直接@了“北航-和义赵新”。

  与此同时,丰台区和义街道办事处大楼里,一部摩托罗拉手机响起提醒音。手机的主人是丰台区和义街道工委副书记、办事处主任赵新,一个在微博上实名认证的基层官员。半小时内,他就回复了李猛的质疑。近日,随着微博的风行,北京的一些街道办官员也开端用微博与辖区内居民沟通并解决问题。

  个人微博完成转型

  赵新是个“70后”官员,微博这样的新玩意对这位92级的北航学生并不生疏。2010年3月9日,还在担任丰台团区委办副主任的他,就织了自己的第一条“围脖”,那时,他的微博名字前还没有“和义”二字,是一个纯洁的个人微博。

  2011年,他成为和义街道工委副书记、街道办主任。“和义”二字也涌现在他的微博名字上,为了避免和别人搞混引起不必要的麻烦,他自动向新浪微博管理员提交了认证申请。很快,一个“V”字悬挂在他微博页面的右上角。“开博,由匿名到实名到加V,博里少了点率性,多了些义务。”他发微博说。

  现场督办居民问题

  没多久,眼尖的和义街道网友发现,街道办主任不仅实名开微博了,还发布“这事儿我办了”系列主题微博,真刀实枪解决民生问题。这让居民很受鼓舞,李猛就是其中之一。

  3月16日晚,李猛发微博质疑新物业入驻久敬佳园后就开端“违规出租临时车位”,并@了赵新的账号。仅过了6分钟,已经下班的赵新在微博上回复了李猛:“您好,感激信赖并@我,街道会积极关注并促进小区的改良,也愿望大家以积极、沉着的态度共同推进小区的发展。谢谢!”日后再遇到李猛的相似质疑时,赵新总会联系久敬佳园新物业的项目经理陈寒,了解情形。

  有时,居民的一条微博还会促使赵新去现场督办,陈寒就曾和他一起到顶层业主家探访房屋漏水问题。陈寒坦言,直到目前,新老物业、业委会与业主之间的矛盾仍交错在一起,赵新在其中扮演着调解的角色。

  配俩手机五块电池

  赵新说,他并不愿望将自己和居民的微博互动定义为“微博问政”。他感兴致的是移动政务,例如在调研途中顺手将拍到的乱象通过一种云存储软件上传,随后,和义街道办城管科科长就能及时看到并处置,“他们都怕我上传图片。”

  像李猛这样的热情业主,赵新很多都没见过,甚至没留手机号。他认为能用微信联系,就不用发短信了。为此,他配了两部手机、五块电池,随身携带的包里还有两个充电器。每天上午到单位的第一件事,也几乎都是上网:登微博、上百度贴吧、阅读强国论坛,到处搜索“和义”,生怕漏过一条动态。

  但是,微博仍是他和辖区居民沟通的第二选择,排在首位的还是当面沟通,走进他的办公室,就可以搬出一把折叠椅,坐在他面前打开话匣。

  ■ 对话

  微博不“潮”而是“土”

  新京报:现实中处置问题和微博上处置问题,你更偏向于哪个?

  赵新:都一样看待。但有的政务微博闹过笑话,加的唯一关注是苍井空。如何使用政务微博,还需进一步增强,尤其是基层,面对的问题更加庞杂,要看你能不能承担这么快反馈信息的才能。

  新京报:你做好这方面筹备了吗?

  赵新:我不能保证,但我敢说有这个基础,辖区的每一个土疙瘩我都走到了,企业的头我都能背出来姓名,出租大院的产权方是谁、租户是谁,我心里有数,这不是靠微博能做的,也不是为了微博做的。

  新京报:你怎么对待用新的方法问政?

  赵新:微博只是个表示,你认为这东西很潮,我说不,它真的是很“土”。背后的工作筹备得实实在在,用土方法,靠走、靠趟。你没有第一手材料,凭什么跟人家侃。否则,你就不敢去微博答复它,硬去答复的话,就是官话。

  ■ 延展

  加V街道官员并非主流

  记者访问了解到,海淀、东城、丰台、西城、密云等区县部分街道办官员已试水个人微博,但大多只是“潜水”,也未认证。这些微博多未形成与辖区居民互动态势,一些人的微博信息甚至连同事都不知情。

  赵新介绍,他认识的街道办主任级官员中,有10余人已开通个人微博,以去年调任各街乡行政副主任的“80后”为主。他们在微博上挺活泼,但都偏向于谈个人生活。一般而言,因为副职无法像正职那样拥有拍板很多工作的权力,导致他们未在微博上“问政”。

  此外,一些街道的官员表现,对微博的利用还需摸索。刚开微博一个月的方庄地区工委副书记、办事处主任冯志成说,他的微博只能打个40分,“还没真正用起来”,他已经在和街道办宣传部、办公室等谋划着开通街道官方微博。

  海淀区的一名街道工委书记则称,所在街道已开设官方微博,可通过阅读官方微博,了解居民的问题,所以暂未盘算开通个人微博。

  ●“北航-和义赵新”自2010年3月9日开微博以来,至昨晚8时许,粉丝1355人,微博622条。他主要发表了两个话题:“这事儿我办了”、“和义街道2012年为民办实事项目。

  ●#这事儿我办了#(摘录)

  3月22日 松林庄铁路西侧垃圾清算了。

  4月11日 在南苑北里试点安装统一的晾晒杆,既便利群众,又保证环境秩序。

  4月20日 今天办事处会同城管部门完成了对久敬佳园两处新生违章的拆除。

  ●#和义街道2012年为民办实事项目#(摘录)

  2月22日 “完成和义加油站西侧路至茹义菜市场便民路。”大路咱修不了,小路还是可以的!小路修好了,大家也便利。

  3月6日 “新建社区便民菜点3个。”便民菜点的建设目的是便利居民、平抑菜价,作用起得好不好,还要大家多督促。

  本组稿件采写/新京报记者 许路阳 申志民 实习生 孙晔

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