本网讯 (记者魏铭言)今后，家政、洗衣、就餐、理发等便民服务，是否能进入社区服务，居民说了算；上述服务的供给商是否称职，还将由社区居委会定期征求民意，树立考核奖惩和退出机制。

　　社区服务站两年笼罩全市

　　昨天上午，北京市民政局局长吴世民做客城市管理广播时表现，《北京市社区服务站管理方法》即将出台，进一步完美全市各级社区卫生中心、服务站的便民服务准入和退出制度，破解目前部分居民小区内的家政、综合修理、配送、咨询等便民服务缺位或“缩水”问题。

　　目前，全市已运行社区服务中心189个，城乡社区服务站4051个。今年还将建成1700个农村社区服务站。计划在两年内，全市的每一个居民社区，都拥有居民自己的社区服务站。

　　服务范围由居民代表表决

　　依照即将出台的《北京市社区服务站管理方法》，今后，社区选定、引进服务机构(即服务商)将建准入制度。

　　该制度的核心是“居民做主”。吴世民介绍，首先召开社区居民代表会议，开展“开放空间———我的社区我做主”讨论，社区内缺乏什么样的服务，哪些服务项目应当纳入社区服务，选择哪家服务商，全体交由居民代表讨论，通过表决和社区公示，无严重反对看法的“候选服务商”，方可进入社区服务圈。

　　此外，一家服务商是否能进入社区，不仅由居民代表开会讨论和表决，结果还将在社区公示7天。公示期间，未遭到严重反对看法的服务商，方可加入社区服务圈。

　　居民不满意服务将“摘牌”

　　未来，社区服务商有望实现日常管理制度统一、服务尺度统一、服务标记统一、服务员着装统一。

　　社区居委会还应制订对服务商的管理规定、考核尺度和奖惩制度，逐月开展评比，通过实施百分考核制度，对服务商进行量化的规范管理，实施奖优罚劣。

　　吴世民说，服务商“入围”并非一劳永逸，一旦服务有缺点，居民不满意，就会被“摘牌”，逐出社区服务圈；对于年度评比优秀的服务商，社区居委会和街道办事处还会给予必定的物质嘉奖。

　　■ 释疑

　　【服务范围】 社区服务包含6类200余项

　　问：居民能做主选择的社区服务，具体包含哪些？

　　96156热线：社区公共服务主要包含家政服务、综合修理、配送服务、租赁服务、文体娱乐、咨询中介服务等6大类200多个具体服务项目。具体包含保姆小时工、家教服务、保洁开荒、代换煤气、搬家货运、除虫灭鼠；家电修理、下水管道维修；法律咨询、心理咨询等。

　　【服务监督】 建“巡查小组”监督服务商

　　问：服务商的日常服务行为，谁来监督、反应？

　　吴世民(北京市民政局局长)：为保证社区服务的质量，今后每个社区将有专门的副主任牵头，组织社区内的特困失业人员树立“巡查小组”，每日对各服务商进行日常监督检查，侧重对卫生环境、服务态度等经营行为进行详细记载，督促他们对居民供给令人满意的服务。

　　此外，居委会定期召开居民代表会议，征求社情民意，对服务商进行民主评价；依托社区服务站收集居民看法、建议和具体服务需求，并由社区工作者及时反馈给服务商。

　　【经营申请】 失业人员经营可优先部署

　　问：本社区居民申请经营社区服务，是否有优惠政策？

　　吴世民：对本辖区下岗失业人员或生活艰苦人员申请经营社区服务的，在其申请服务内容获得居民认可后，街道办事处或社区居委会应优先部署，并享受优惠政策。