卫生部要求医疗机构广泛推广预约诊疗等7项措施做到“服务好”

　　新华网北京4月12日电(记者 周婷玉)卫生部12日召开全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动安排电视电话会，要求各医疗机构广泛推广预约诊疗，优化服务流程，不断晋升服务水平，尽力做到“服务好”。

　　为深刻开展创先争优活动，增强行业作风建设，卫生部近日印发通知，决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。

　　卫生部副部长马晓伟介绍说，2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防掌握等其他卫活力构应结合实际组织开展活动。

　　2011年，卫生部要求医疗机构通过以下七个方面的具体措施实现“服务好”：

　　一是广泛推广预约诊疗服务。在全国所有三级甲等综合医院实施多种方法预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

　　二是优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号、合理部署门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、供给便利快捷的检查结果查询服务等，力争做到部署合理、服务热忱、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的进步。

　　三是普遍开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力气，延伸门诊时间；勉励、支撑三级医院医务人员到基层医疗卫活力构开展执业活动。

　　四是推广优质护理服务。全国三级医院要全面开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务笼罩50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完美并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

　　五是完美同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在增强医疗质量掌握的基础上，大力推动同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，下降患者就诊费用。

　　六是深刻开展“志愿服务在医院”活动。逐步完美志愿服务的管理制度和工作机制，积极摸索适合中国国情的志愿服务新情势、新内容、新模式。

　　七是树立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗义务保险制度，认真落实医疗投诉处置方法，严厉执行首诉负责制，深刻开展创立“平安医院”活动，严格打击“医闹”，构建和谐医患关系。

　　此外，马晓伟还要求，各医疗机构要增强质量管理，规范诊疗行为，连续改良医疗质量，尽力做到“质量好”；要增强医德医风教育，大力弘扬崇高医德，严正行业纪律，尽力做到“医德好”；要深刻开展行风评议，积极自动接收社会监督，尽力做到“群众满意”。