广州社情民意研究中心公布全省城市医疗服务公众评价调查报告

　　近半民众[MinZhong]认为[RenWei]“看病[KanBing]难”未改善

　　“看病[KanBing]难”缓解，“看病[KanBing]贵”依旧，“看病[KanBing]烦”凸显——— 广州社情民意研究中心日前公布的《2011年广东省城市医疗服务公众评价调查报告》，得出了这样的结论。这次调查在今年3月下旬展开，通过电话成功访问了广州、深圳、东莞、中山、江门、汕头、揭阳、湛江、茂名、韶关等十个省内城市的2490位不同年龄、学历、收入、职业的居民。调查结果显示，超六成的受访者认为[RenWei]“看病[KanBing]贵”的现象没有改善甚至更加严重，有接近两成民众[MinZhong]由于感到医药费太贵，在身体不适时不愿去医院[YiYuan]就诊。而看病[KanBing]等待时间长、手续繁琐等问题也成为不少民众[MinZhong]共同的困扰。

　　服务有改善但仍不够好

　　调查报告显示，近年来广东各地在医疗设施硬件资源上的改善，得到了广大民众[MinZhong]的一定认可。有65.5%的居民认为[RenWei]医院[YiYuan]数量“足够”或“基本足够”；认为[RenWei]医院[YiYuan]分布“合理”或“比较合理”的比例也在六成以上。50.4%的公众对“医疗环境”感到满意，对“医疗设备”感到满意的居民也达到了47.9%，二者的不满意度则都只有一成左右。

　　除了硬件设备的改善，各地医院[YiYuan]服务水平的提升，也得到了大多数民众[MinZhong]的承认。有56.7%的受访居民认为[RenWei]，自己生活的城市医院[YiYuan]服务有不同程度的改进。“诊疗技术”、“医生看病[KanBing]认真程度”、“诊疗效果”的满意度都超过了不满意度。

　　但调查也显示，公众觉得这种改进的程度十分有限。同样是在“诊疗技术”、“医生看病[KanBing]认真程度”、“诊疗效果”这三个领域，感觉“一般”的比例与“满意”人群不相上下。认为[RenWei]医患关系“一般”的受访者高达61.9%。而对医院[YiYuan]的总体服务 水 平 ，只 有 不 到 三 分 之 一(33.2%)的人群感到满意。

　　正是在这种“看到有改进，但还远远不够”的心态下，虽然有近半数居民认为[RenWei]“看病[KanBing]难”问题在近两年来有不同程度的缓解，但认为[RenWei]“没变化”和“更严重”的比例加起来也达到了42.3%。这种矛盾在基层医院[YiYuan](社区卫生服务中心及社区医院[YiYuan])体现得更加突出，一方面有超过七成民众[MinZhong]认为[RenWei]基层医院[YiYuan]可以满足日常看病[KanBing]需求，另一方面却只有14.6%的居民在最近一次感到身体不适时选择了到基层医院[YiYuan]就诊。

　　近六成民众[MinZhong]盼望降低医疗费

　　与“看病[KanBing]难”得到一定程度缓解形成鲜明对比的是，“看病[KanBing]贵”的问题依然严重困扰着广大民众[MinZhong]。

　　在调查中，多达80.9%的受访居民表示目前看病[KanBing]收费水平“很高”或“比较高”；与之相呼应，有63.9%的人认为[RenWei]现在“看病[KanBing]贵”的现象“没变化”、“甚至更严重了”。正是由于在医院[YiYuan]看病[KanBing]太贵，有19.5%的人最近一次身体不适时没有去医院[YiYuan]就诊，而是自我处理，看不起病的问题依然不容忽视。

　　“看病[KanBing]贵”不仅体现在价格高，更体现在性价比低。有接近四成的民众[MinZhong]觉得医院[YiYuan]不但收费高而且服务差。在付出金钱成本的同时，很多受访民众[MinZhong]觉得看病[KanBing]付出的时间成本、精力成本也很高。

　　在“计价、收费、取药方便程度”、“轮候看病[KanBing]时间”等方面，不满意度都在四成左右，凸显出“看病[KanBing]烦”的现象。

　　正是由于普遍感觉“看病[KanBing]贵”，在回答最希望医疗服务改善哪方面的问题时，大部分民众[MinZhong]都选择了与降低费用相关的答案。其中排在前三位的分别是“降低手术、检查等医疗费用”、“降低药品价格”和“整治乱收费”，比例分别达到了59.0%、47.4%和41.1%。

　　近两成受访者被收过“红包”

　　在“看病[KanBing]贵”备受诟病的同时，医疗服务领域的不正之风也遭到广大民众[MinZhong]强烈指责。

　　调查显示，在近两年来有就医经历的受访居民中，多达74.3%的人受过不同形式的不正之风侵扰，情况十分严重。其中，四成人经历过“多开检查项目”，18.7%的受访者被医生收过“红包”、滥开贵药、乱收费等行为也屡见不鲜；还有群众反映医改以来，明显出现“少治疗、多检查”，“少开药、多开刀”的不良现象。

　　这些腐败行为对医疗从业人员的形象造成了严重损害，对“医风医德”作出“一般”评价的居民高达35.1%，不满意度也接近两成七。

　　在对不正之风深恶痛绝的同时，广大民众[MinZhong]在医疗行业的监督、投诉处理等环节，也表现出强烈不满。在医疗收费监管、非法医疗机构监管、医疗服务监管和医风医德监管四个领域，不满意的比例都超过了满意比例，其中“医疗收费监管”的不满意度高出满意度近20个百分点，体现得尤为明显。而在投诉处理方面，49%的人对投诉结果不满意。

　　南方日报记者　袁丁