汽车渠道服务[FuWu]成为构筑差别化竞争优势的重要一环。丰田[FengTian]汽车日前宣布，将研发新一代的e-CRB（智能化渐进改良的顾客关系构筑系统[XiTong]）系统[XiTong]。未来，依靠新升级的e-CRB系统[XiTong]，丰田[FengTian]汽车车主可以实现人、车、住宅的衔接，并且可以享受置换进程中的二手车的认证、评估、售后等一站式服务[FuWu]。

　　丰田[FengTian]副社长佐佐木真一表现，“下一代e-CRB系统[XiTong]将为丰田[FengTian]实现全球愿景供给强有力的支持”。

　　新一代e-CRB系统[XiTong]将增长装配电子产品及软件，增强车载通信服务[FuWu]的普及，推动汽车电子信息化。此外，还将把人、车、住宅衔接起来，构建全球性云服务[FuWu]平台的业务。不久的将来，车主可以在开车时轻松获取道路拥堵信息，通过手机确认汽车运行状态或者轻松打开汽车音响等。随着销售店业务范围的拓展，未来e-CRB系统[XiTong]还将在供需、新车、服务[FuWu]、客户关系（CR）及二手车等多个范畴实现全面的笼罩，从机制上全方位改良售后服务[FuWu]水平。

　　2003年丰田[FengTian]开端导入e-CRB系统[XiTong]，通过为客户供给涵盖售前、售中、售后全程的服务[FuWu]，与顾客构筑起了长期的信任关系。经过近8年的开发和改良，丰田[FengTian]已经在泰国、澳大利亚、中国、马来西亚、韩国、印度等多个国家的丰田[FengTian]公司导入了e-CRB。（记者 孙金凤）