为不断改良客户关系，丰田[FengTian]将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推动汽车智能化和信息化，为顾客[GuKe]供给超出等待的汽车产品和服务。丰田[FengTian]e-CRB即智能化渐进改良的顾客[GuKe]关系构筑系统，对渠道服务才能的晋升将产生明显效果。

　　现今，在产品日趋同质化的形势下，汽车渠道服务成为构筑差别化竞争优势的重要一环，在车企发展中日益施展症结性作用。丰田[FengTian]的e-CRB系统作为构筑与客户的长期信任关系的重要手腕，极大晋升了丰田[FengTian]销售渠道的服务才能，引领全球汽车售后服务市场潮流。秉承“连续改良”精力，丰田[FengTian]拟研发推出新一代e-CRB系统，必将进一步巩固和晋升丰田[FengTian]在客户和服务管理方面的优势。

　　据了解，2003年丰田[FengTian]开端导入e-CRB系统，以“Just In Time”（JIT）为理念，从顾客[GuKe]的角度对销售服务中的各项工作进行重复研究和改良，并通过IT工具将改良成果尺度化、规范化，形成科学的软件系统。与此同时，e-CRB还不断利用互联网开发新的顾客[GuKe]服务活动，通过为客户供给涵盖售前、售中、售后全程的服务，与顾客[GuKe]构筑起了长期的信任关系。

　　其中，从广汽丰田[FengTian]在2006年树立销售渠道开端，就率先导入了当时丰田[FengTian]全球销售网络最完备的e-CRB，为顾客[GuKe]带来方便、高效的信息化汽车服务。

　　据了解，为了打造“超高效力销售店”，晋升顾客[GuKe]满意度，广汽丰田[FengTian]成立了“e-CRB自主研究会”，根据实际运用情形和顾客[GuKe]的需求，在渠道内开展连续改良活动，极大地优化了顾客[GuKe]的服务体验。2008年，广汽丰田[FengTian]在原来的基础上，又导入了生产与销售联动的SLIM项目，成为丰田[FengTian]在全球第一家导入该项目标事业体。2009年，广汽丰田[FengTian]又导入了丰田[FengTian]先进的车载通信服务系统G-BOOK智能副驾系统，让车主在移动进程中及时获得有效资讯，率先为有车一族供给 “e车信息化服务”。

　　据悉，下一代e-CRB系统将增长装配电子产品及软件，增强Telematics服务即车载通信服务的普及，大力推动汽车电子信息化的过程。梁颖捷