今年春节时间早，节前学生流、民工流、探亲流等客流高度集中，节前客运量增长十分突出，同比增长10%；春节黄金周及节后客流相对较为平缓，客流量同比增长9.4%。道路春运[ChunYun]呈现乘客增加服务[FuWu]更好的成效。

春运[ChunYun]运输组织科学合理

　　据了解，春运[ChunYun]期间，全国投入大中型营运车辆约85万辆，日均发班约265万个。节前广东、浙江、江苏等省份，节后河南、安徽、湖北、江西等省份运输需求十分集中。各级采取投入加班车、包车，邻近地区运力支援或抽调部分车况良好的企事业单位客车参加短途运输任务等多种措施，确保及时输运旅客。

　　提前了解需求对组织好春运[ChunYun]起很大作用。例如广东省交通运输部门与人保部门协调配合，提前摸清外来务工人员在粤人数、分布和流动状况等方面数据，合理安排运力调度。江苏省扬州市等地公交企业主动加开对接大专院校、企业至汽车站的班车，延长服务[FuWu]时间，方便学生、务工人员出行。

　　总体来说，今年春运[ChunYun]的天气条件好于去年，为我们的应急运输工作提供[TiGong]了良好条件。各地在汲取2008年以来应对恶劣天气的应急保障经验，工作措施更加完善。广西等地受暴雨影响，部分路段出现严重拥堵，交通运输主管部门和运输企业为滞留在途中的旅客和司乘人员提供[TiGong]饮用水和食品，并为到站旅客登记了联系方式，在道路疏通后通知旅客到站乘车。广州市针对大风降温、降雨天气，启动应急预案，各汽车客运站均设置了春运[ChunYun]医疗点，配备了相应的防控物资、设施设备，开辟了受影响旅客候车专区，准备了充足的食品、暖水袋等防寒保暖物品；对班车误点的，为旅客提供[TiGong]免费退票或改签服务[FuWu]。

　　此外，各地春运[ChunYun]还加大了对其他运输方式的衔接服务[FuWu]力度。湖北武汉市交通运输部门建立与铁路部门春运[ChunYun]应急综合运输衔接机制，及时了解铁路列车运行情况，如出现到达列车晚点，特别是到达时间晚于城市公交、出租车、客运班车收班时间的，组织协调各交通运输企业进行疏运。湖南省长沙市黎托客运站针对1月11日20余趟铁路列车出现晚点，大量铁路旅客滞留车站的情况，启动应急预案，迅速组织运力，增开十几趟加班班车，及时完成所有乘客的疏散。

服务[FuWu]质量稳步提高

　　春运[ChunYun]期间，各地客运企业和客运站增派人员提供[TiGong]售票和咨询服务[FuWu]，帮助有困难旅客进站、上车。广州各主要客运站向旅客提供[TiGong]免费wifi上网服务[FuWu]，各大公路主枢纽提供[TiGong]免费水、医疗救助、手机充电、母婴候车室等服务[FuWu]。太原市汽车客运总站将长途线路车票预售时间延长至10天，将售票时间由21时延长至22时30分，同时在候车大厅和售票大厅配备了12台大功率空调，保障旅客舒适购票、候车。

　　今年是交通运输部开展春运[ChunYun]农民工平安返乡（岗）安全优质服务[FuWu]竞赛活动的第二年。今年部继续与中国海员建设工会联合开展竞赛活动，突出安全生产和运输服务[FuWu]，引导企业提供[TiGong]“以人为本“的优质服务[FuWu]。通过为农民工提供[TiGong]购票、乘车等便捷服务[FuWu]带动春运[ChunYun]整体服务[FuWu]水平的提高。

　　再加上各级交通运输部门和运管机构通过运政信息网站和广播、电视等途径发布客运班线信息和应急运输信息，各地也积极借助联网售票系统加强收费服务[FuWu]，给春运[ChunYun]大大提供[TiGong]了便利条件。

　　此外，免费运输服务[FuWu]也体现了爱心奉献。上海市、沈阳市、马鞍山市等地开通“爱心车”，为部分农民工和贫困大学生提供[TiGong]免费包车客运服务[FuWu]。广州市开通公路客运站异地候车免费接驳“雷锋车”，成都市为外来务工人员提供[TiGong]免费接送至客运站等服务[FuWu]，解决了乘客出行困难问题。