3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申述电话和国家邮政局网站共受理消费者申述12665件，回答咨询856件。申述中涉及邮政服务问题的772件，占总申述量的6.1％；涉及快递业务问题的11893件，占总申述量的93.9％。已处置申述中有效申述（肯定企业义务的）10024件，占总申述量的79.1％。有效申述中涉及邮政服务问题的361件，占领效申述量的3.6％；涉及快递业务问题的9663件，占领效申述量的96.4％。经调解消费者申述已全体妥当处置，为消费者挽回经济损失132.2万元，消费者对申述处置满意率为89.8％。

邮政服务申述情形

　　3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申述361件，比上月增长90件，增加33.2％。其中，反应邮件耽搁的130件，占36.0％；反应投递服务问题的115件，占31.9%；反应邮件丧失及内件短少的55件，占15.2％；反应收寄服务问题的25件，占6.9％；反应邮件损毁的14件，占3.9％。反应其他问题的10件，占2.8％；反应违规收费的7件，占1.9％；反应集邮问题的5件，占1.4％。

　　3月消费者对邮政服务申述的主要问题是邮件耽搁和投递服务问题，占邮政服务有效申述量的67.9％。3月邮件耽搁有效申述数量比上月降低19.3％，其他各类问题有效申述数量均比上月有所增长。

快递业务申述情形

　　3月，受理消费者关于快递业务的有效申述9663件。比上月减少625件，降低6.1％。其中，反应快件耽搁的3939件，占40.8％；反应投递服务问题的2354件，占24.4％；反应快件丧失及内件短少的2053件，占21.3％；反应快件损毁的647件，占6.7％；反应收寄服务问题的268件，占2.8％；反应代收货款问题的255件，占2.6％；反应违规收费的125件，占1.3％；反应其他问题的22件，占0.2％。消费者对快递业务申述的主要问题是快件耽搁、投递服务问题和快件丧失及内件短少，占快递业务有效申述量的86.5％。3月快件耽搁有效申述数量比上月降低27.1％，其他各类问题有效申述数量均比上月有所增长。

　　3月，消费者对43家快递企业进行了有效申述，全国快递业务平均百万件快件有效申述23.1件。快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申述未能按规定时限回复的有171件，比上月降低45％。