案例：8月中旬，太原某大学教师王某与朋友参加了旅行社组织的九寨沟旅游团。根据旅游合同规定，住宿是带独立卫生间的双人尺度间。但旅游团到九寨沟后，双人尺度间变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施，引起了众多游客的不满。王某以为，旅行社的这种行为属于讹诈行为，侵占了游客的合法权益。

　　9月，张女士携7岁的儿子参加了某旅行社组织的内蒙古草原3日游。根据双方合同商定，张女士交纳大人旅游费680元，小孩450元，旅行社供给全程交通，住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。达到草原之后，旅行社却以儿童须要占用床位及座位为由，再次收取了80元费用。

　　剖析：诸如此类，由于旅行社擅自减少景点、增长自费项目、下降住宿尺度、达到景点后多收费用等引发的消费投诉的案例，在节日期间、旅游旺季更是屡见不鲜，对此，市工商局12315指挥中心工作负责人剖析，根据《消费者权益保护法》之规定：“经营者和消费者有商定的，应该按商定实行责任。”“若经营者供给商品或者服务有讹诈行为的，应该依照消费者的要求增长赔偿其受到的损失。”因此，旅行社下降住宿尺度、增长收费项目等行为，其主观上存在着故意，属于讹诈行为，不仅应退还给消费者住宿费的差价，同时还应赔偿雷同数额的违约金。

　　提示：工商部门提醒消费者：

　　1.外出旅游时首先要对照三家，尽量选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社。千万不要轻信来历不明的旅行社及宣传广告，尤其谨防“超低价”的忽悠陷阱。

　　2.必需与旅行社签署规范的旅游合同。合同中对旅游内容、费用、退团、合同变更以及甲乙双方的权利责任都要有明确规定，对于一些容易引发纠纷的事项，更要表达得过细清晰。比如：购物的地点和次数、住宿的尺度、交通工具的尺度、餐饮的次数和尺度、自费项目标部署、违约赔偿尺度等等。

　　3.旅游进程中购物要特殊当心，尤其是对于贵重物品，如果无法明确鉴定其真伪、品德或不清晰其价值，建议消费者不要购置。旅游点购物必定要索取购物凭证。

　　4.如果游客在旅游途中涌现的问题是由旅行社造成的，游客当时就要向导游反应，若协商不成，就要保存好证据，回来后可以向旅行社所属地的质监所供给发票、合同等书面资料进行投诉并要求赔偿。

　　本报记者张琦