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2010版国情
武汉成立女子城管执法队 上岗前培训礼仪和微笑--中国国情手册
2011-04-03
“温顺执法”,是“美女城管”们的一大优势
女子城管执法队员成街头一景
楚天金报讯(记者彭岚 通信员鲁迎 图/记者万多) 连日来,经过汉口三阳路、解放公园路等路段的人会发现一道新景致:身着城管制服的女队员,英姿飒爽地沿街巡查。这是武汉市成立的首个专门负责一线路段管理的女子城管执法队,队员平均年纪26岁。三天前刚正式组建的这支年青的“美女城管队”,不仅吸引着人们的眼球,更是城管文明执法、精致化管理的一次新尝试。
据悉,今年此类女子执法队模式将在武汉推广,以充足施展女性执法优势,将严厉执法、文明执法与柔性执法相结合。
入队尺度:
亲和力最重要
“美女城管队”隶属于江岸区城管执法大队,共有队员24名,其中新队员22人,都是公开招聘而来。“当时报名的有60多人,面试后,就淘汰了一半。”据江岸区城管执法大队大队长罗四新介绍,要入队,有不少“硬杠杠”:身高在1.60米以上,年纪25岁-30岁之间的女性,大专学历。长相不要求太英俊,但也要端正。“最重要的就是,必定要有亲和力。因为女子城管执法队的特点,就是施展女性亲和力强、耐烦过细的优点,进行文明执法。”
筛选后剩下的22人,是在经历了面试和上岗实习合格后,才最终被留下的。“正式入队前,初选的女孩跟着城管队员一起沿街巡查。实习期间,有的人怕吃苦、显得娇气、工作不自动的问题逐渐裸露,并最终被淘汰。”罗四新说,除了亲和力,对女队员的综合素质要求也颇高,有耐烦,自动意识强,沟通才能强,性情也要爽朗,所以要合格不光长得好看就可以。
特殊课程:
培训礼仪和微笑
作为一支特殊的城管执法队,对女队员们的许多岗位要求自然也特殊。
正式上岗前,这群女孩在经历了站军姿、练身板、考耐力的军事化训练后,还加上了一门特殊课程——礼仪培训。专业礼仪老师告知她们,在与人交换时,怎样的语言更合适;作为城管队员装束装扮如何才得体;巡查时行为举止哪些细节要多加注意。
执法大队还专门给女队员们配发了唇彩和BB霜。队员上岗前都会化点淡妆,但不能太浓太另类,要显得精力抖擞。“我们还练习如何微笑哦!”队员万亚欣告知记者,她们一开端依照露八颗牙的尺度练习微笑,可是却发现这样的笑颜并不太适合。“笑颜应当是发自心坎的,不媚不冷,要让执法对象认为非常自然,不程式化。”为此,私下里,女队员们两人一组,面对面练笑,“只要对方认为这个笑颜可以接收,就OK”。
执法进程:忍气吞声还要少喝水
尽管在上岗前做足了充足筹备,但这群“新兵”上岗几天,体验到的艰辛远比预计的要多得多。
“上路第一天,我就被一个小吃店的老板骂蒙了。我刚走到店门口,话都没来得及说,她就开端赶人,说一大早就来这转,烦不烦。我当时愣在那半天不知咋办。直到队友过来解围,我才开端忍着委屈跟她解释法规,帮她搬走占道的东西。”队员万亚欣说,以前没当城管时,认为这工作很威风,真正干起来才发现城管工作很琐碎,很受气,但还必需忍着气。队长卢岳一末(80后,姓名四个字)劝阻占道,被甩了一脸的洗衣粉水,眼泪在眼眶里打转,但抹一抹脸,面不改色。
工作时间长,为减少上厕所的次数,只能少喝水,谭辉等几个队员的嘴唇都起了一圈泡。
艰苦背后,机警的女孩们每天也在敏捷成长。三阳路边一家副食店的老板,常在店外挂拖把和货品,队员王睿娜亲热的一声“大姐”,拉近了距离,乱挂问题轻松解决。武汉本地队员充足施展方言优势:“谢谢您家把东西收一下,别个才走得舒畅咧。”或嘴甜地说:“您家的饭菜好香啊,外面灰大,炉子要是往里放放就更清洁了。”而经营户简略的一句“谢谢”,就能让姑娘们心中雀跃好久。每天胜利的一小步,对她们都是宏大的勉励。
卢岳一末是队长,也是24人里工龄最长的。“今后,新队员们面临的考验还不少。比如马上就要渡过武汉最难熬的夏天,地面温度高等都是对路面巡查的姑娘们的严格考验。此外,城管工作就是一遍又一遍的反复,这才三天还不认为,长此以往的重复劝阻执勤,将是对耐烦和韧性的极大考验。可喜的是,目前大家都对未来很乐观。”聊天时,大家还笑着打趣:“我们现在讨论最多的话题,就是这样天天走路,是不是可以瘦腿、减肥。要是有成效,那也算是一种福利啦!”
市民等待:
好看更要做实事
“让我眼前一亮啊,站在这里看了半天,确切很耐看!”昨日,在三阳路边一家牛肉面馆过早的陈先生这样评价女子城管队。“不光好看,还真是在做事。”住在华清园的张爹爹这几天出门,都看得到女子队员们的身影。他发现队员们在棉布手套外面,还套着一层塑料手套,看到地面上有垃圾或有人乱扔,会捡起垃圾放入垃圾箱。这个细节让他激动。
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