本网讯 2月7日，交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜主持召开第112次局长办公会议，审议通过了《2011年快递服务[KuaiDiFuWu]满意度调查[DiaoCha]报告》。

　　国家邮政局重组以来，高度重视快递服务[KuaiDiFuWu]问题，连续五年委托第三方研究机构在全国范围开展快递服务[KuaiDiFuWu]满意度调查[DiaoCha]，2011年下半年的调查[DiaoCha]已经是第八次。2011年快递服务[KuaiDiFuWu]满意度调查[DiaoCha]呈现出三大变化：一是扩大了调查[DiaoCha]范围，增加了部分电子商务活跃城市和中西部城市，调查[DiaoCha]范围更具代表性；二是优化了调查[DiaoCha]指标体系，突出了对服务水平的评价；三是调整了企业用户和个人用户样本比例，增加了电子商务卖家样本。

　　马军胜局长指出，近几年快递服务[KuaiDiFuWu]能力不断提升，服务持续改善，这从五年来快递服务[KuaiDiFuWu]满意度调查[DiaoCha]的结果可以得到印证。在今后的工作中，全行业要认真贯彻国务院领导对快递服务[KuaiDiFuWu]重要批示的精神，科学规划，依法治理，重点抓好以下几项工作：一是加强对快件送达时限的监管，督促企业提升能力，强化管理，科学管理，满足时限要求；二是加强售后服务管理，引导快递企业配备专门力量，强化人员培训，加强对问题快件的处理；三是研究政府监管差异化问题，以适应市场需求多元化、服务产品差异化的新特点；四是合理引导媒体舆论，关注快递发展的困难，改善快递服务[KuaiDiFuWu]发展的社会环境；五是着力完善调查[DiaoCha]工作，包括扩大调查[DiaoCha]城市范围、丰富测试手段、优化指标体系、提高测试精度、强化重点线路监测，使调查[DiaoCha]工作迈上新台阶；六是强化对快递企业的指导，充分利用满意度调查[DiaoCha]结果改善服务、加强管理，促进快递服务[KuaiDiFuWu]健康发展。