8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]5897件，答复咨询176件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的571件，占总申诉[ShenSu]量的9.7％；涉及快递业务问题的5326件，占总申诉[ShenSu]量的90.3％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）2874件，占总申诉[ShenSu]量的48.7％。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的92件，占有效申诉[ShenSu]量的3.2％；涉及快递业务问题的2782件，占有效申诉[ShenSu]量的96.8％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失56.3万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为93％。