8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申述电话和国家邮政局网站共受理消费者申述5897件，回答咨询176件。申述中涉及邮政服务问题的571件，占总申述量的9.7％；涉及快递业务问题的5326件，占总申述量的90.3％。已处置申述中有效申述（肯定企业义务的）2874件，占总申述量的48.7％。有效申述中涉及邮政服务问题的92件，占领效申述量的3.2％；涉及快递业务问题的2782件，占领效申述量的96.8％。经调解消费者申述已全体妥当处置，为消费者挽回经济损失56.3万元，消费者对申述处置满意率为93％。