7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申述电话和国家邮政局网站共受理消费者申述5737件，回答咨询145件。申述中涉及邮政服务问题的529件，占总申述量的9.2％；涉及快递业务问题的5208件，占总申述量的90.8％。已处置申述中有效申述（肯定企业义务的）2549件，占总申述量的44.4％。有效申述中涉及邮政服务问题的71件，占领效申述量的2.8％；涉及快递业务问题的2478件，占领效申述量的97.2％。经调解消费者申述已全体妥当处置，为消费者挽回经济损失42万元，消费者对申述处置满意率为93.5％。

　　一、邮政服务申述情形

　　7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申述71件，比上月减少9件，减少11.3％。其中，反应邮件耽搁的31件，占43.7％；反应服务态度差的25件，占35.2％；反应邮件丧失及内件短少的7件，占9.9％；反应邮件损毁的5件，占7％；反应违规收费的1件，占1.4％；反应集邮问题的1件，占1.4％；反应其他问题的1件，占1.4％。

　　7月消费者对邮政服务申述的主要问题是邮件耽搁和服务态度问题，占邮政服务有效申述量的78.9％。

　　二、快递业务申述情形

　　（一）消费者申述的主要问题

　　7月，受理消费者关于快递业务的有效申述2478件。比上月减少155件，减少5.9％。其中，反应快件耽搁的1103件，占44.5％；反应快件丧失及内件短少的510件，占20.6％；反应服务态度差的490件，占19.8％；反应快件损毁的295件，占11.9％；反应代收货款问题的39件，占1.6％；反应违规收费的37件，占1.5％；反应其他问题的4件，占0.1％。

　　7月消费者对快递业务申述的主要问题是快件耽搁、快件丧失及内件短少和服务态度问题，占快递业务有效申述量的84.9％。

　　（二）消费者对快递企业申述情形

　　7月，消费者对38家快递企业进行了有效申述，全国快递业务平均有效申述率为万分之零点零捌伍（0.085％。。）。

　　7月，快递企业对省邮政管理局转办的申述未能按规定时限回复的有45件。