为推进快递[KuaiDi]诚信体系建设，引导快递[KuaiDi]企业[QiYe]提高服务质量，加快科学发展，国家邮政局8月24日正式发布《快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定管理办法（试行）》（下称《办法》）。国家邮政局有关负责人表示，《办法》的出台，就是要做到让消费者能够分清快递[KuaiDi]服务的层次，可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递[KuaiDi]服务，做到物有所值。同时，要以此促进快递[KuaiDi]企业[QiYe]不断提高服务质量，强化规模发展，真正做大做强。

　　按照《办法》，设立全国快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定委员会和省（区、市）快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定机构。全国快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定委员会依据《办法》对跨省（区、市）经营快递[KuaiDi]业务的企业[QiYe]进行等级评定。在省（区、市）范围内经营或经营同城快递[KuaiDi]业务的企业[QiYe]等级评定，由省（区、市）快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定机构制定评定办法和标准，报全国快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定委员会审批后实施。经营国际及港澳台快递[KuaiDi]业务的企业[QiYe]等级评定工作待条件成熟后再予实施。

　　根据《办法》，快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定由企业[QiYe]规模评定和服务评定两部分组成。规模评定按照企业[QiYe]的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等综合条件分为A型、B型、C型和D型四个等级，A型最大，依次降低。《办法》规定，A型企业[QiYe]年业务量需达4.5亿件以上；年经营收入需达100亿元以上；自营网络需覆盖全国25个以上省（区、市）。

　　服务评定按照公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件，分为五星、四星、三星、二星四个等级。五星级最高，依次降低。根据《办法》规定，五星企业[QiYe]需达到以下条件标准：年度快递[KuaiDi]服务总体满意度得分需在73 分以上；本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上；百万件快件用户有效申诉需在10件以下；快递[KuaiDi]业务员中，具备《快递[KuaiDi]业务员国家职业技能标准》初级以上资格的需不低于60%；品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围需达到100%，网点在省辖市的覆盖率需达90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%；工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行；拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；企业[QiYe]网站首页明显标注有全国统一客户服务号码、能够提供对分支机构、收费标准、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过3小时；符合规定的快件信息上网率达到99%以上。

　　国家邮政局有关负责人介绍，快递[KuaiDi]企业[QiYe]等级评定工作将本着“政府引导、企业[QiYe]自愿、客观公正、科学合理”的原则进行，快递[KuaiDi]企业[QiYe]可按照服务品牌申请参加企业[QiYe]等级评定。