5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申述电话和国家邮政局网站共受理消费者申述5760件，回答咨询182件。申述中涉及邮政服务问题的523件，占总申述量的9.1％；涉及快递业务问题的5237件，占总申述量的90.9％。已处置申述中有效申述（肯定企业义务的）2550件，占总申述量的44.3％。有效申述中涉及邮政服务问题的53件，占领效申述量的2.1％；涉及快递业务问题的2497件，占领效申述量的97.9％。经调解消费者申述已全体妥当处置，为消费者挽回经济损失43万元，消费者对申述处置满意率为94.6％。