本网讯 记者徐小勇报道：28日，记者从省司法厅获悉，作为江西省民生工程的法律支援又有了新动作，全省11个设市区已全面开通“12348”法援热线，群众拨打按市话计费，对疑难问题暂不能现场答复的，接听人员将在3个工作日内回复。

　　接听人员至少有一名律师

　　为进一步畅通艰苦群众法律支援需求渠道，省司法厅自行研发了一部“12348”法律支援热线，通过试运行后，已在全省11个设区市全面铺开。

　　据悉，为规范“12348”法律支援咨询专线管理工作，充足施展其面向社会供给免费法律咨询、相干政策信息服务和法律咨询舆情剖析职能作用，28日，省司法厅制订下发《江西省“12348”法律支援咨询专线管理方法》(以下简称《方法》)，实施统一管理，分级负责，部门协作。

　　《方法》规定，设立“12348”专线值班人员，市民拨打按市话计费。“12348”专线每个工作日部署2名以上人员值班，其中至少有1名律师。

　　疑难问题3个工作日必复

　　“12348”专线实施首问义务制、限时办结制、义务追究制，树立法律咨询和诉求的受理制度，分流转办制度，督办反馈制度，跟踪查办制度以及值班人员交接班登记制度等。

　　专线接听人员对于简略、易答的问题当场解答；对于把握不准的疑难问题，记载下咨询人姓名和联系电话，3个工作日内给予回复；对于符合法律支援条件的咨询人，应该向其供给有管辖权的法律支援机构的地址、电话。

　　《方法》还规定，对专线不畅通的；值班人员擅离岗位的；值班人员解答不认真，谢绝或误导咨询人的；值班人员利用工作方便，为个人或机构介绍有偿法律服务的；不按规定时间回复咨询或处置投诉举报的等情形，将追究相干人员义务。