新华社北京4月12日电（记者周婷玉）卫生部部长陈竺12日在全国卫生系统开展[KaiZhan]“三好一满意”活动[HuoDong]动员部署电视电话会上说：“对极少数‘害群之马’，要坚决依纪依法清除出医疗卫生队伍”。

    为深入开展[KaiZhan]创先争优活动[HuoDong]，加强行业作风建设，卫生部近日印发通知，决定在全国医疗卫生系统开展[KaiZhan]“服务[FuWu]好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动[HuoDong]。

    “这是卫生系统内部自我教育、自我改进和提高的重要活动[HuoDong]。”陈竺指出，在开展[KaiZhan]“三好一满意”活动[HuoDong]中，要注意把握好四个着力点：着力维护群众利益、着力要弘扬良好风尚、着力解决实际问题、着力促进卫生事业改革发展。

    他说，近年来，特别是深化医改以来，各级卫生行政部门和医疗卫生单位紧紧围绕群众关心的服务[FuWu]、质量、安全、费用、医德医风等方面的突出问题，采取了一系列有力措施，有效缓解了群众反映强烈的看病就医问题。但是，目前的医疗卫生工作中仍然程度不同地存在着医疗服务[FuWu]不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，群众对医疗卫生服务[FuWu]和行业作风仍然不太满意。开展[KaiZhan]“三好一满意”活动[HuoDong]，就是要着力解决这些实际问题，要把问题解决的如何作为衡量一个地区、一个单位活动[HuoDong]是否收到成效以及成效大小的重要标准。

    陈竺要求，要按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展[KaiZhan]活动[HuoDong]，把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务[FuWu]好、医德好，群众满意”的文明行业。各级卫生行政部门、各医疗卫生机构要加强调查研究，广泛征求意见，认真查摆问题。对检查出来的问题，要一条一条进行梳理，逐条研究改进措施；要认真解决损害群众利益和行业形象的突出问题，绝不能走过场、搞形式主义。

    陈竺强调，要加强对活动[HuoDong]的督导检查，确保取得明显成效。各地区各单位要把督导检查贯穿于活动[HuoDong]的每一个环节。在督导检查中，对开展[KaiZhan]活动[HuoDong]不积极的地方和单位，要追究主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，要坚决予以查处。

卫生部要求医疗机构普遍推广预约诊疗等7项措施做到“服务[FuWu]好”

    新华社北京4月12日电（记者周婷玉）卫生部12日召开全国医疗卫生系统开展[KaiZhan]“三好一满意”活动[HuoDong]部署电视电话会，要求各医疗机构普遍推广预约诊疗，优化服务[FuWu]流程，不断提升服务[FuWu]水平，努力做到“服务[FuWu]好”。

    为深入开展[KaiZhan]创先争优活动[HuoDong]，加强行业作风建设，卫生部近日印发通知，决定在全国医疗卫生系统开展[KaiZhan]“服务[FuWu]好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动[HuoDong]。

    卫生部副部长马晓伟介绍说，2011年“三好一满意”活动[HuoDong]的范围是全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展[KaiZhan]活动[HuoDong]。

    2011年，卫生部要求医疗机构通过以下七个方面的具体措施实现“服务[FuWu]好”：

    一是普遍推广预约诊疗服务[FuWu]。在全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务[FuWu]机构转诊预约的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

    二是优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号、合理安排门急诊服务[FuWu]、简化门急诊和入、出院服务[FuWu]流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务[FuWu]等，力争做到安排合理、服务[FuWu]热情、流程顺畅，不断促进医疗服务[FuWu]水平的提高。

    三是广泛开展[KaiZhan]便民门诊服务[FuWu]。有条件的三级医院开展[KaiZhan]双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间；鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展[KaiZhan]执业活动[HuoDong]。

    四是推广优质护理服务[FuWu]。全国三级医院要全面开展[KaiZhan]优质护理服务[FuWu]，50%的三级甲等医院优质护理服务[FuWu]覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展[KaiZhan]优质护理服务[FuWu]。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

    五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

    六是深入开展[KaiZhan]“志愿服务[FuWu]在医院”活动[HuoDong]。逐步完善志愿服务[FuWu]的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务[FuWu]新形式、新内容、新模式。

    七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展[KaiZhan]创建“平安医院”活动[HuoDong]，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

    此外，马晓伟还要求，各医疗机构要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；要深入开展[KaiZhan]行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。