本报4月8日和4月29日，先后报道了北京戴先生和上海许先生戴尔笔记本电脑[DianNao]遭受“显卡[XianKa]门”，显示屏涌现黑屏或者花屏现象，而戴尔电脑[DianNao]以过包修期为理由，谢绝免费维修。

本报曝光后，陆续又接到多起电话，投诉戴尔电脑[DianNao]相似的问题[WenTi]。记者调查发现，在美国当地，戴尔“显卡[XianKa]门”电脑[DianNao]可以免费改换配件，而在国内，由于相干法律制度不够完美，戴尔仅许诺延保一年，一旦超过包修期，便收起昂贵的维修费。

延保却不自动告诉

“显卡[XianKa]门”问题[WenTi]由来已久。早在2008年，显卡[XianKa]公司NVIDIA（英伟达）就公开承认其所生产的GF8400、GF8600所有显卡[XianKa]存在硬件缺点，而使用该类显卡[XianKa]的戴尔、惠普、苹果等电脑[DianNao]都容易涌现白屏、黑屏、花屏、温渡过高、无法开机、没有视频信号等问题[WenTi]。

由于大部分笔记本电脑[DianNao]使用的独立移动显卡[XianKa]是直接焊接在笔记本主板上的，如果要彻底清除故障隐患，必需改换主板。因此，近两年来，惠普公司针对“显卡[XianKa]门”电脑[DianNao]推出客户加强关心计划，主板再延保两年；而戴尔公司供给延保一年的举措。

然而，戴尔电脑[DianNao]的延保措施只是贴在其官方网站上，不少用户并不知情。北京的戴先生表现，他经常收到戴尔公司的邮件，包含付费保修截止的邮件，为什么就不通知他的电脑[DianNao]可以延保一年呢？他打电话报修的时候，客服人员也并没有告知他可以延保一年的措施。

为何内外有别 戴尔避而不答

“显卡[XianKa]门”电脑[DianNao]问题[WenTi]的根源在于英伟达公司的显卡[XianKa]缺点。自2008年7月以来，英伟达公司支出4.5亿美元用于维修和调换问题[WenTi]显卡[XianKa]电脑[DianNao]。据美国媒体报道，在去年10月，长达两年的针对英伟达缺点显卡[XianKa]的集体诉讼达成和解，根据最终的方案，英伟达将为涉案的戴尔、苹果机型免费改换独立显卡[XianKa]GPU或MCP集成显卡[XianKa]，惠普机型则会改换整机。另外，NVIDIA将供给一份总额为200万美元的基金，为之前因为此问题[WenTi]付费维修的用户供给赔款。

然而在中国，戴尔电脑[DianNao]只供给延保一年的措施，大部分电脑[DianNao]在延保一年后，仍然有诸多问题[WenTi]。天津姜先生就向《IT时报》埋怨，其购置的戴尔D620因显卡[XianKa]问题[WenTi]涌现温渡过高的症状，在半年时间内戴尔公司为姜先生改换了两次风扇，问题[WenTi]有所缓解，不过仍然没有根治。半年后，其电脑[DianNao]显卡[XianKa]因温渡过高被销毁，但因为过了包修期，戴尔便要价3000元改换主板。

当记者问为何国内只延保一年，而国外予以免费维修？戴尔公司企业传播部高级经理沈小姐表现具体不太清晰，建议记者咨询其中国发言人。记者多次拨打其中国区发言人电话，均无回复，仅收到一条“有事短信联系“的回复，当记者用短信将问题[WenTi]发出后，便一直没有音信。

应试行“强迫召回[ZhaoHui]”

针对戴尔电脑[DianNao]的“双重”政策，消费电子专家李易(微博)告知《IT时报》记者，无论是IT行业，还是汽车、食品等行业，很多跨国公司在国外和中国实行不同的政策，对消费者区分看待非常常见。

去年，丰田汽车因几款车型陆续涌现了加速踏板失灵等问题[WenTi]从而导致严重的交通事故。在美国，丰田不仅将供给“上门召回[ZhaoHui]”的服务，还会对亲自驾车返厂召回[ZhaoHui]的消费者补助交通费用，而且在汽车修理期间，丰田还会供给同型号的车辆供车主使用。在国内，丰田汽车在壮大的舆论压力下，赞成召回[ZhaoHui]问题[WenTi]汽车，不过却毫无补助。

“这些跨国公司在发达国家经常会自动召回[ZhaoHui]问题[WenTi]产品，而在中国等发展中国家则会假装故意不知道。除非舆论压力特殊大，不然不会自动召回[ZhaoHui]的。这其中一个是自动召回[ZhaoHui]，一个是被动召回[ZhaoHui]，差异不言而喻。”李易告知记者。

差异看待的背后原因有两个：其一，产品设计缺点处分低。目前我国的相干法律制度不够完美，虽然《产品德量法》和《合同法》规定，厂家对于设计缺点的产品应当免费维修或退回，但实际操作进程中面临着如何证明设计缺点，取证艰苦的难题，去年7月份公布的《家用电器产品召回[ZhaoHui]管理规定》(征求看法稿)至今没有下文。而在国外，对缺点产品，法院有权要求强迫召回[ZhaoHui]。一旦产品被强迫召回[ZhaoHui]，该公司将会面临一笔巨额的罚款。罚金部分甚至会远远超越自动召回[ZhaoHui]须要承担的费用。并且，强迫召回[ZhaoHui]对品牌的形象影响非常恶劣，会让消费者对产品产生不信赖感，直接影响销售。因此，国外很多企业一旦遇到大面积的产品德量问题[WenTi]都会自动采用召回[ZhaoHui]措施。其二，相对国外来说，中国的消费者维权意识不够强。不过李易以为，随着中国市场在跨国公司的市场中占领的位置越来越重要，预计这种差别看待的现象将会逐步扭转。