呼叫中心[HuJiaoZhongXin]自上世纪90年代初引入国内后，经历了市场孕育期，近年出现较快的增加。除了在金融、电信、票务等传统行业外，电子商务、电话营销等新模式的突起促进了呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的发展。有数据显示，截止2009年底，中国大陆呼叫中心[HuJiaoZhongXin]座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。

　　呼叫中心[HuJiaoZhongXin]市场现技术同质化难题

　　正由于市场需求的增加，使得自建呼叫中心[HuJiaoZhongXin]、外包呼叫中心[HuJiaoZhongXin]、以及新兴的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商在各自范畴间竞争更加剧烈，但是由于呼叫中心[HuJiaoZhongXin]技术和产品经过多年的发展，整体功效已经趋于固定，并能够满足企业的需求，无论是传统自建模式，还是托管模式，功效差异已经不大。即使有视频会议等新兴的运用，但是受限于网络带宽等条件的限制，无法成为主流运用。这就使厂商的产品涌现比较严重的同质化。近年国内相继涌现很多呼叫中心[HuJiaoZhongXin]供给商，单从产品和技术上比较，这些厂商间没有因此拉开太大差距。

　　这不仅使须要安排的企业，为选择哪一厂商的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]变得无法取舍。对于供给呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的厂商来说，更因缺乏产品的的差别化优势，将竞争转移到价格战上。而全部行业也面临恶性竞争的风险。

　　企业需求驱动服务成发展主流

　　同质化的竞争环境促使呼叫中心[HuJiaoZhongXin]产品的技术及功效，甚至是价格不再作为企业考量的唯一尺度，更为合适和精良的服务逐渐成为企业选择呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的重要因素。随着呼叫中心[HuJiaoZhongXin]市场的发展，企业对服务的需求也越来越高。一方面，因呼叫中心[HuJiaoZhongXin]技术的庞杂程度比较高，同时尺度化程度相对偏低以及知识的普及程度等都还远远不够，企业使用的进程中往往须要厂商大批的、随时的的服务。同时随着用户群的扩展，用户的水平不一致，很多用户没有技术和服务力气，除了技术和故障方面的服务需求以外还有很多其他方面的服务需求，例如使用培训，系统升级等等。另外，一些很专业的企业，他们也不愿意付出太多精神在系统维护上，专业过细的服务能够辅助其分担压力，从而将更多精神投入到其核心业务当中。

　　受企业需求驱动，以服务为实质的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]受到更多企业的欢迎。而传统的自建呼叫中心[HuJiaoZhongXin]是采取系统集成的模式，服务的启动须要涉及到很多环节甚至不同的厂家，无论服务成本和响应速度上都处于劣势。

　　天润融通引领行业发展新趋势

　　国内托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商天润融通2006年在中国首创了呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的托管服务，通过网络和远程座席的方法把呼叫中心[HuJiaoZhongXin]提供应不同企业来使用。企业在安排托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的平台系统本身外，还得到呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护等多个方面的服务。天润融通一直致力于专注做一个服务性的企业，一切技术和市场投入，环绕做好呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的服务模式，让企业享受这种服务，而不是销售一件件的产品。

　　尤其是当“SaaS”、“云计算”越来越多的运用到实践中，服务再次被提到前所未有的高度。微软、IBM、用友等国内外厂商都已加入到云行列，为企业供给云服务，来更好的满足其需求。天润融通是呼叫中心[HuJiaoZhongXin]“云运用”供给者，一直致力于基于“云计算”服务模式的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]，不断对用户的需求进行发掘，积聚满足用户需求所须要的研发和运营才能，认为企业供给更易用、更可靠的产品。目前，天润融通已经在五年时间里在全国8个不同地区树立了大型的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]平台，并发服务才能超过10,000座席。

　　随着呼叫中心[HuJiaoZhongXin]市场中企业服务意识的进步，必将促进呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商间的良性竞争，同时为企业带来更好的产品和服务。而国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]市场也将取得连续的增加。