呼叫中心[HuJiaoZhongXin]在国际上经历了几十年的发展已经进入成熟阶段，不论是其尺度还是运营管理，各方面都已成体系，使之能够满足不同特质企业的需求。尤其是早期在巨头企业带动下，客户咨询服务越来越受看重，这也促进了该市场的快速扩大，此外，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]还逐渐被普遍作为一种营销工具，为企业获取利润。如今，经过长期发展呼叫中心[HuJiaoZhongXin]已经在国外形成一个成熟的市场空间。

国内外呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的市场差别

随着企业需求的增加，国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]成长为一个宏大市场空间。有报告显示，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心[HuJiaoZhongXin]座席总数到达480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。面对宏大的市场空间，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]服务供给商面临宏大的发展机会，不过，由于国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]行业起步较晚，国内外的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]运用环境和市场的接收度存在必定的差距，直接借鉴国外的发展模式恐将水土不服。

从时间和成熟度方面来看，国际很多的尺度走在了前面。对于成熟的国际呼叫中心[HuJiaoZhongXin]市场，用一种通用的尺度就可以笼罩呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的运营管理需求，但对于国内的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]产业来说，目前尚未形成一套完成尺度。有些呼叫中心[HuJiaoZhongXin]，无论是规模还是业务还处于最基础的阶段，树立一套尺度，是中国市场非常须要的。

传统的公共服务性事业，如电信、金融、电力、铁路、民航等呼叫中心[HuJiaoZhongXin]不论其数量、还是规模占领多数市场。但越来越多的具有特色的国内大中小企业观念逐渐从以产品销售为中心，转移到以客户服务为中心经营模式上，逐步开端安排呼叫中心[HuJiaoZhongXin]，随着他们的加入，同时也增长了呼叫中心[HuJiaoZhongXin]用户群体的庞杂性。每个企业有着不同特质，甚至在不同区域有着不同的体现，国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]仍须要去研究客户特质、客户需求，并按需供给满足不同客户的服务。这将是一个长期成长的进程。

与此同时，随着技术的提高和企业需求的进一步增长，单个系统的庞杂程度也是连续进步，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]与统一通讯、视频会议等其它企业通讯系统的协作也变得越来越多。企业呼叫中心[HuJiaoZhongXin]坐席数量也不断的增长。因此与国际上在技术与运营与管理上存在的差距都给国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]带来了宏大挑战。

更重要的是，国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]产业面临的问题除了技术革新，还有人才，尤其是管理人才的缺少。目前，国内的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]除了规模、以及一些硬件技术能够与国际同步外，服务创新及管理创新与国际还有必定的差距，而管理以及服务的创新，更多的须要通过呼叫中心[HuJiaoZhongXin]研究和管理人才来晋升。有数据显示，几乎四分之三的亚洲呼叫中心[HuJiaoZhongXin]高级管理者来自于本地区以外。

托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]合符潮流

基于国内外人才、技术和环境的差别，国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]显然不能完整借助的外国的尺度和发展道路等，尤其是像传统的自建呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的市场增加可能更将面临更大的增加压力，众多不同特质、不同规模的企业带来了多样化的整合，并且对呼叫中心[HuJiaoZhongXin]人才需求也随之增长。

一直以来，传统电信、金融、民航、以及一些大型企业大都通过安排自建呼叫中心[HuJiaoZhongXin]和外包呼叫中心[HuJiaoZhongXin]来供给服务。而随着市场环境的变更，市场庞杂性的增长，越来越多中小企业对呼叫中心[HuJiaoZhongXin]需求不断增加，但国内几千万中小企业仍面临严格的经济形势和竞争环境，如何压低投入成本、取得增加显得十分重要。为满足国内市场硬性和软性的要求，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]系统的安排情势涌现了多元化发展，在这期间托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]便随之孕育而生。

而未来托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]将成为中小企业的重要选择。托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]统筹了自主可控性又统筹了外包的下降维护难度的优势，互动呼叫中心[HuJiaoZhongXin]将成为未来重要职能？，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]功效、位置加强，也使得呼叫中心[HuJiaoZhongXin]运营管理未来会更加精致化，也就是呼叫中心[HuJiaoZhongXin]将从技术、设备转向运营、维护，使得如何下降成本、如何进步效力变的越来越重要。这些正是中小企业所亟需转变的。

国内已有很多企业看到了这个新的发展机会。天润融通早在2006年就推出了托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]，其服务不须要企业购置软、硬件系统只需具备人员、场地等基本条件，软硬件平台、通讯资源、日常维护与服务由服务商供给。通过“简略、易用、可依靠”的理念将让企业与客户的沟通增值。

呼叫中心[HuJiaoZhongXin]托管服务在国内是一个正在形成和扩展的市场，有着拥有宏大的市场远景。在国际市场当中，很多企业将呼叫中心[HuJiaoZhongXin]业务托管给专业的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]托管服务商经营。数据显示，美国呼叫中心[HuJiaoZhongXin]托管服务市场产值占全部呼叫中心[HuJiaoZhongXin]市场总产值的74%。因此，不远的将来，中国的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]托管市场将会成为热点的新兴产业。尤其是当“云计算”时期的到来，托管式呼叫中心[HuJiaoZhongXin]在企业中的运用将进一步升温。