晨报记者 高艳

　　5月1日，光亮乳业长宁地区万航块的送奶工田李不当心打破了市民王小姐家的一杯鲜奶，为不影响王小姐一家的正常生活，他把给自己孩子订的鲜奶放到奶箱里，超额补上了差价，还特地留言抱歉。王小姐及家人非常激动，回复短信感激田李对工作认真负责的态度，并将这张送奶工的留言条晒到了微博上。

　　一张抱歉留言条、一条致谢短信，让本来的一个小差错，变成了钢筋水泥的城市里人与人之间温馨沟通的样本。

　　关注到这一事件的市民都直呼“温暖”、“靠谱”，说这虽然是件小事，但却体现了一种对工作的诚信精力。

　　送奶工致歉订奶户致谢

　　网友叹“态度决定一切”

　　前天下午，微博用户“王小亘_BAZINGA”发帖称，早上发现送奶箱里除了牛奶，还有一张方便贴，上附留言：“早上好，对不起，你家的优倍鲜奶被我不当心打坏了，改送纯鲜奶一杯，另补差价1元”。这名网友感叹地评论道，看到有“为这种小事如此负责和恳切的人，真的很激动”。

　　看到方便贴上的致歉留言和1元硬币，网友在跟帖里发出了夸奖的声音。“态度决定一切。”网友“石军伟sepwin”在留言里力挺这位送奶工，“其实，越接近生活现实的人，越知道义务与老实的价值。”

　　“不是炒作不是营销，就是家里发生的事，认为挺值得夸奖的，就挂网上了。”针对个别网友的疑问，家住武夷路三泾南宅的发帖人“王小亘_BAZINGA”在第一时间做出回应。

　　昨天下午，记者联系上了王小姐。她说，从来没与这位送奶工打过照面。“看到这张留言条后，我和家人认为有点不好意思，也很激动。”王小姐的妈妈杨阿姨是名“微博控”，以为这件事难能宝贵，于是建议发到微博上赞赏下。在王小姐微博表彰送奶工师傅之后，杨阿姨还依照方便贴上的手机号，给这位送奶工发了一条致谢短信：“谢谢您这么周密，不仅补送了打坏了的牛奶，还补了差价。从这点我看到您对工作认真负责的态度，这不是用一块钱能权衡的，我真心信服。”

　　送奶工：犯了错，尽快补救是本分

　　昨天薄暮，记者来到吴北路田李的家中。这是一间出租房，月租400元，水电费另付，屋中有台9英寸的电视、一台立式电风扇，两张床，顶灯很阴暗，书桌上的台灯是最亮的光源。

　　每天一人送400多份奶

　　田李是安徽颍上县人，1980年出身，来上海工作已有十多年，三年前开端做送奶工。记者见到他时，他正在出租屋外的过道里为家人烧晚饭。儿子海龙、女儿海艳刚做完作业，蹦蹦跳跳地围着记者聊天，而一旁床上，田李的妻子高女士还在睡觉。生动的海艳告知记者：“妈妈一早要叫爸爸起床，他俩一起去送奶。爸爸七点多回家，吃点面条，睡会儿觉。妈妈下午三点半回到家，要睡觉，等爸爸烧好饭再起床。”

　　田李手脚麻利地烧好两盘菜，买回馒头，一家人围着桌子吃晚餐。他边吃饭边告知记者：“我每天送400多份奶，订奶户集中在五个小区。通常清晨两点多起床，半小时后赶到取奶点，然后蹬上特制的保鲜三轮车送奶。”

　　与订户沟通全靠方便贴

　　有着三年送奶经验的田李，有着自己“独创”的工作法。“夏天天气热，其实清晨一点多就能取到奶，但若马上送，订奶户要过六七个小时才会取奶，这样鲜奶就不够新颖了，所以我3点半去取奶，同时让老婆帮忙，我送400多杯，她送200杯。”

　　而作为送奶员，田李会随身携带几个小本本，其一是掌心那么大的通信录，上面记载着小区里订奶户的门牌号码和电话；其二是24开大小的订奶收据，每位订奶户的订奶变更情形都会记载在相干的页面上；其三，就是一叠黄色的方便贴，他与订奶户的沟通全靠这个小留言条。

　　“在送奶时，如发现有的奶箱连着两天没人取走鲜奶，就会留下小纸条，提示该户订奶的市民说，‘为避免糟蹋，暂时停滞送奶’。纸条上留着我的手机号，等人家回来了，可以打电话通知我。我第二天就恢复正常送奶。至于那几天没送出的鲜奶，我会在收下个月的订奶费时，把那几天的费用去掉。”像这样的小纸条，田李说，自己每月会用掉十几张。

　　自己给自己定尺度

　　5月1日当天清晨两点，田李像平凡一样起床，两点半赶到奶站取好奶，蹬着三轮车开端送奶。王小姐所在的小区是他送奶的最后一个小区。那天凌晨6点多，他爬上三楼，在往王小姐家的奶箱里放奶时，不当心把装在瘦长杯子的200毫升优倍鲜奶弄破了。为不影响这户订奶市民的生活，田李将手边的一杯纯鲜奶(同样是200毫升)送进了奶箱，并留下1元钱补上差价。

　　这杯纯鲜奶是哪里来的呢？经记者追问，田李表现，这是给自己的孩子订的鲜奶。“王小姐订的优倍鲜奶每杯3.9元，纯鲜奶3.1元。”尽管补上了差价，田李还是很愧疚，于是在方便贴上写下一段抱歉的话。

　　得知王小姐把这件事发上了微博，田李有些不好意思，“对我来说，工作上本来就应当这样做。是我自己犯了一点小错，当然要尽快补救。”

　　当记者问“这是不是公司的要求”时，他表现，公司的管理的确很严厉，但为用户着想，错了就改，“是我自己给自己定的尺度”。

　　不爱讲话的田李，在记者分开他家前，连着说了两遍，“这是我工作上本该做的，是本分，是本分。”

　　[记者手记]

　　如果每一个人都做好本分……

　　高艳

　　近日，记者接连采写过好几篇有关普通劳动者的报道，譬如为刚到天津找工作的盲人求职者免掉车费的“天津的哥”马志刚，为便利患者懂得和锤炼、特意开出“配图”医嘱的北京骨科医生张新宇，以及昨天采访的这位送奶工田李。当记者提出要做采访时，他们的反响如出一辙，强调自己所做的事，很小，是职业所要求要做到的，不值得放大。

　　同时，记者也注意到一个颇值得思考的现象。当受激动的发帖人把田李等人的业绩上传到网上时，总会有人在第一时间发出质疑的声音：“是真的么？ ”“炒作吧？ ”而随着媒体的求证，当这些业绩被证明为真时，又会有少数人如是说，“不过是尽忠职守罢了，何必如此放大‘音量’来表扬呢？ ”

　　的确，包含“80后”送奶工田李在内，最近引发不小关注的几位普通劳动者，都没有做出什么惊天动地的大事，而仅仅是立足于各自的岗位，为素不相识的生疏人尽职尽责地做事。但就是这些本分之举，让当事人和无数普通人感受到了一份份“微激动”。

　　而如果每个人尽一份本分，就会推进社会风尚向良性循环的方向发展，因此虽为小善，其中的意义，却不可谓小啊！

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