东方网12月30日消息：据《东方早报》报道，针对有媒体报道的上海复旦大学附属肿瘤医院财务科收费人员给癌症患者改名“张去死”一事，昨晚9点，肿瘤医院在其网站上发布了情形说明。

　　医院方在接到投诉后高度看重，弄清原委后当即向患者家眷抱歉，并严正处置了该事件。收费员在事发当日，向患者家眷递交了书面抱歉信。此后，对收费员王某按有关规定作出了处置。

　　院方表现歉意和慰劳

　　据介绍，2011年8月29日下午该院财务科收费员王某与安徽患者家眷孙某发生口角。事后，王某私自将患者信息调出，将患者姓名改为“张去死”。8月30日，病人家眷挂号时，发现打印出的收据上姓名变成了“张去死”，向挂号员说明。挂号员立即核实，并给患者改回了原名，并重新打印挂号收据。家眷于当日将此事投诉至院长接待室。

　　医院在接到投诉后高度看重，投诉科接待员立即调查，在弄清原委后向患者家眷当即抱歉，许诺将严正处置该事件，并告诉家眷处置结果。9月1日，医院党政联席会议专门研究决定，对收费员王某按有关规定作出处置：1.留院观察一年，扣罚岗位津贴一万元；2.科内深入检讨，全院通报批驳；3.留院观察期间如果发生任何违规违纪行为，立刻终止劳动合同。鉴于此事对家眷造成了精力损害，医院可在与家眷沟通后给予必定的精力补偿。医院在9月5日联系上病患家眷后，正式通报了处置结果，并再次表现歉意和慰劳。

　　无法在大屏幕播抱歉信

　　记者了解到，收费员王某是通过正常招聘2010年7月入院的见习员工。8月30日事情发生当日，王某接收医院批驳，向患者家眷递交了书面抱歉信。事情发生后，王某及其家长先后50多次向患者家眷短信抱歉，表现愿意补偿损失。

　　从8月底至今，该患者始终在医院肿瘤内科正常就医。医院先后多次与患者家眷沟通，并以多种方法致歉。但患者家眷对医院处置结果表现不满意，并始终坚持要将王某抱歉信在医院门诊大厅的电子导医屏幕上滚动播出。斟酌到该电子屏涉及医院挂号系统，转变其功效将影响其他患者正常挂号就诊，医院始终无法与患者达成协定。

　　肿瘤医院相干负责人表现，将进一步深入汲取这一事件的教训，全面增强全院医务人员的职业道德教育，保障人民群众健康权益，以最大的诚意，尽最大的尽力。

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