红网长沙6月16日讯(潇湘晨报滚动新闻记者 龙源 通信员 漆国良) 昨日下午，长沙岳麓区城管执法大队开展主题为“缓解压力、关注自我”的心理辅导。培训开端前，城管队员们收到了一份《性情色彩测试表》，其中有40道标题，测试者根据自己的第一反响将标题标出，剖析自己属于哪种性情特点。

　　测试完后，一名执法队员不由得一惊：“我竟然不认识自己了！”这名城管队员说，在家人和朋友面前，自己很积极、乐观，一旦走进单位，心境就显得有些压制。有相似迷惑的还不止一人，“热线转来投诉，说有人占道经营，要去查就会被骂，说不给摊贩生存空间；不去查，也有市民投诉我们不作为，这是两头难堪，弄得我们焦虑不安”。有的干部以为，“自己一上路就会遭受市民的成见，夜以继日的工作、市民的不懂得，各方面的压力导致迷失自我”。

　　“现实中，确切经常存在执法队员和管理对象相对峙的情形。”为城管队员上课的北京师范大学心理辅导中心特约心理医生刘益娇刘益娇表现，一方面作为执法队员，如果心理上产生了问题，容易在行为上有所体现；另一方面，一些摊贩的敌意和市民的意见，又无形中给了城管队员压力，“在众人眼中形成了一种职业轻视。”

　　刘益娇说，“既然从职能上、时间上的角色冲突不可避免，无法转变别人，那就要学会转变自己。”

　　新闻里，不是“城管查处小贩”，就是“小贩攻击城管”，对此，中国社科院社会学所社会政策研究室研究员唐钧的观点很尖利：产生这种“tom和jerry(猫和老鼠)”般的紧张状况，不在于城管干部本身，而在于当前各地城市管理制度，城管执法队员日常工作经常处在各种矛盾的交汇点，无理的咒骂、故意的刁难、暴力抗法、群众的冷眼、家人的担心，这使得城管执法人员在正常执法时阻力重重，所以城管干部往往扮演“背黑锅”的角色。

　　岳麓城管政工科一负责人表现：“对执法干部进行辅导，一方面是增强自我情感调控，另一方面，学习心理知识，是了解和控制他们的心理状态，进步执法服务水平的新途径。”

　　“我们有许多队员经常失眠、焦躁、高度紧张。”岳麓城管大队教诲员黄俊表现，“在心理劝导课之后，岳麓区城管执法大队将开通心理咨询热线，让全部执法人员能第一时间得到心理老师的辅助和支撑，更好地放松心境，释放压力。”

　　[市民之声]“转变形象要从工作态度改起”

　　林女士(36岁，黄土岭五洲医院门口流动小贩)：“不是城管有压力，而是我们有压力，我们看见城管是惹不起躲得起。我们讨生活本来就不容易，而且我们卖水果也确切给居民带来便利。愿望他们不要每次都赶我们走，尤其不要收走我们的东西。”

　　赵先生(63岁，芙蓉中路某小区退休老人)：“城管的压力可能来自社会对他们的意见吧。当大家对他们的工作都不能懂得时，城管队员的压力和性格就会变大。做心理辅导的话，让他们不要那么暴躁咯，还有让他们也要认为自己的工作是重要的，毕竟城市形象的维护须要他们。”

　　薛小姐(28岁，太平街饰品店老板)：“我认为城管最大的压力是上级给的，而不是市民给的。城管搞心理辅导确切有必要，转变他们自身形象还是要从工作态度改起，多些沟通，多些对弱势群体的同情。”

　　[专家之声]“城管要进步自身沟通才能”

　　汪玉凯(国家行政学院公共管理教研部教授)：“部分城管在执法进程中与被管理者起纠纷，导致城管形象降低。这种现象的产生，一方面由于某些城管个人素质不高，但最根本的原因还在于目前的体制存在弊病——不重‘扶持’，而是一味的‘死管’。”

　　“城管与被管理者的沟通确切给他们带来了挑战。”汪教授说，“城管要做心理辅导，就是要多了解一些心理知识，进步自身的调解和沟通才能。”汪教授以为，“市民要懂得城管的工作是为了维护公共秩序，城管也要在执法进程中多沟通，以人为本。”除此之外，汪教授还强调，城市管理制度的革新，才是推进城管和谐执法的根本保障。(实习记者黄莹)

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