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广铁客运投诉咨询电话统一使用95105688--中国国情
2011-04-03

　　本报长沙讯从今天开端，如果你对湖南境内铁路服务不满，可直接拨打95105688投诉。昨日，广铁集团发布信息，从今日起，广铁管辖内的广东、湖南省各火车站和广铁集团值乘的列车，将撤消对外公布的客运投诉咨询电话，统一使用95105688。广铁客运服务热线将24小时为旅客供给投诉和咨询服务。

　　广铁方面介绍，广铁客运服务热线初期将开通240条线路，设系统自助式服务和人工服务两种，24小时受理旅客投诉以及供给咨询服务。在广东和湖南的旅客无需区号便可直拨，通话费用按普通市话话费尺度。其他省份拨打则需加广州区号020。随着客服热线系统的完美和升级，之后还将实现火车票剩余票额以及列车晚点信息的查询。

　　记者谢功梅 通信员何志文 陈晓梅

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