2010年6月起，一条“中国科学院上海生命 科学研究院小动物实验 楼建设项目”的消息引起了松江区九亭镇网民的关注。在当地政务网站互动中心留言板上，网友们纷繁 留言，反对该项目标 建设。中国国情

　　这一情况 得到相干 领导器重 ，召开专题座谈会，邀请区环保局、卫生局领导，镇相干 职能部门以及业主代表共同参加，一是向居民代表公开解释 相干 情况 ，二是积极听取各方意见 ，并将收集的居民意见 归总，由区环保局向上级部门反响。

　　通过网络留言，及时创造不稳固 因素主动 出击，搭建居民与政府沟通的桥梁，妥帖处理 网民意见 ，并将处理 意见 向大众 汇报，最后达成各方共识——这样的案例在九亭镇还有很多。近年来，政务网站在解决群众急、难、愁问题方面施展 出极大优势。

　　两个工作日反馈投诉

　　松江区九亭镇地处城乡结合部，居民层次多元，需求多样，且相互交错 。镇党委、政府对民生问题极为关注。为了能够时刻关注舆情，把握群众的热门 、焦点问题，主动 为群众排忧解愁，当地借助政务网站，及时了解居民们的投诉和建议，并针对反响的情况 ，组织各相干 职能部门或单位配合解答。

　　九亭镇政府网站于2004年下半年筹备 ，当年年底建成。为进一步推动 党务、政务、居务公开，更好地施展 政府网站服务社会、服务群众、服务发展的作用，2009年下半年，根据 镇党委政府统一布置，决定对网站实行 改版。

　　现在进入九亭镇人民政府网站（http://www.jiuting.gov.cn/），可以看到“走进九亭”、“九亭要闻”、“党务公开”、“居委会园地”等9个栏目，内容十分丰厚 。

　　九亭镇社区办工作人员奉告 记者，政府信息管理员会及时关注各大网站网民留言信息，每日至少两次查看更新内容，并下载网上投诉内容形成“网上投诉处理 反馈表”。

　　随后，各相干 职能部门或基层单位信息员签收反馈表，在两个工作日内将反馈表填写完整 ，并由受理部门负责人及分管领导签字。

　　最后，职能部门或基层单位信息员将反馈表及时交至政府信息员处，并上传至投诉内容对应的网站。

　　2010年1至10月，网站共处理 投诉530余件，回覆 网民留言410余件，同比去年增加18%，回覆 率为77%。

　　最大限度公开政务

　　记者了解到，除了解决各类社会问题，九亭镇政务网站目前还承担了另外两方面的功效 ：一是供给 大众 想了解的政策信息，如政府有关管理规范和发展计划、与大众 密切 相干 的重大事项、办事流程等，各个部门争取 做到群众关注什么，就最大限度地公开什么，方便 企业和群众咨询，建立 公道透明的行政管理体制，保障群众的知情权。二是吸收 采用 一些网民提出的具有建设性、可行性的意见 和建议，保障群众的参与权和监督权。

　　工作人员介绍，对于投诉的处理 ，他们争取 做到3个“第一”，即第一时间接手，创造热门 问题及时反响相干 职能部门及分管领导；第一时间处理 ，处理 在苗头阶段，确保各种抵触 得到快速化解；第一时间回覆 ，做到快速解答，进步 为民办事效率 ，也减少了重复 投诉。

　　当然，网上投诉处理 要害 是要有行之有效的具体方法，要本着实事求是的态度将网民反响的问题查实并给予确凿回覆 ，不使用含混 语言敷衍了事。为避免毛病 ，进步 质量，分管领导亲自把关，重点投诉重点批示，并交由部门重点办理，执行全程监督跟踪。

　　最后，对于群众反响的问题，做到畅通渠道，绝不逃避 ，形成“合理就受理，受理即办理，办理即解决，解决即巩固”的高效和长效机制，努力 从根本上解决问题。